Respectvol ruzie maken? Klinkt een beetje als met je sokken aan een voetbad nemen…
Stel je hebt een arbeidsconflict of een leverancier die er werkelijk niets van bakt en je bent er helemaal klaar mee. Dan is een natuurlijke reactie (en ook de mijne) om de ander eens duidelijk aan zijn verstand te peuteren dat die het echt helemaal fout doet.
De nadruk komt te liggen op wat de ander niet goed doet en wat die per onmiddellijk moet veranderen. Dit is wat je waarschijnlijk al een paar keer hebt geprobeerd in het conflict en het gevolg is niet dat de ander iets verandert. Sterker nog, het conflict is alleen maar verder geëscaleerd.
Wat nu als je in alle redelijkheid met elkaar in gesprek zou gaan? Waarin jij je punten allemaal kan maken terwijl de ander ook echt luistert. En jij erachter komt wat de beweegredenen van die ander waren, omdat ook jij naar die ander luistert zonder in te vullen.
Lastig? Zeker en helemaal als de emoties hoog opgelopen zijn omdat als het conflict al even suddert.
Als je echter een professionele mediator vraagt om de discussie te monitoren ontstaat er een respectvolle dialoog. Een gesprek waarin alles wordt benoemd en niet om de kern wordt heen gedraaid. Het conflict escaleert niet verder en de angel wordt eruit gehaald. Omdat er (weer) begrip ontstaat voor elkaar worden vaak hele creatieve oplossingen gevonden. Uitkomsten die niemand had voorzien en waar iedereen zich prima in kan vinden.
Als je een conflict hebt, overweeg dan een serieuze mediation poging voordat je de zaak uit handen geeft aan een advocaat. Want heb jij zelf ooit positief gereageerd als je een brief kreeg die begon met: “Tot mij wende zich…”?
